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社交媒體沖擊下的企業營銷
[ 时间:2012-12-28 作者:安陽網絡公司  來源:安陽網絡公司]

  (速途网专栏 作者:何小巧)著名市场调研公司尼尔森,最近发布了2012年社会化媒体的报告,报告中主要有以下结论:1、社会化媒体的应用没有呈现减速的迹象;2、2012年7月份用户使用社交化媒体的平均时间为121.18分,与11年相比上涨58%。3、虽然电脑仍然是主要的社会化工具,但实际使用数量已在减少。移动网络和移动APP的使用率分别上升了82%与85%。4、17%的人表示在社交网站上看到品牌会感觉关系更“紧密”,15%人表示分享过社交广告,而社交广告同样刺激了交互活动,超过四分之一的用户喜欢社交广告调查。从ROI转换的角度来看,社交广告的效果非常充分。

  社交媒體的發展史是怎樣的呢?或許浮現在你腦海裏的是國外的facebook、twitter,但實際上,從1971年,ARPA項目的科學家發出世界第一封電子郵件,使用“@”區分用戶名與地址開始,社交媒體就正式和世人見面,並直到現在都是人們關注的焦點。近10年來,隨著互聯網技術和電腦的普及,無論是商業活動還是人們日常生活,都帶來了前所未有的改變。從09年移動互聯網崛起和智能手機的普及,社交媒體已不在停留在改變人們生活的層面上,而是在逐步改變著人類的思維。社交媒體上瘾症更是被大家預爲一種可能影響數以百萬計人群的病症,刷屏強迫症、零回複抑郁、網絡用語狂、簽到地主狂。如果你也有以上症狀,那你已是社交媒體上瘾症成員之一。

  這種全球性的社交現象,已在慢慢滲透入消費者生活的各個方面。在中國,友盟2012Q3報告中顯示:2012年第三季度,中國iOS、Adroid平台的設備總量已經達到2億,半年增長了125%。如果把社交媒體比喻成火箭,那智能設備無疑就是他的助燃料。隨時隨地與好友互動,關注好友動態,掌上商城,移動支付,娛樂遊戲,手機不離身,已是非常普遍的現象。

  那社交媒体的商业价值到底有多大,体现在哪里?这是近几年移动互联网快速发展的热点话题之一,苹果App Store中目前已经有100万个APP,截止到6月底,Android有60万APP,Windows Phone有10万个,移动互联网炙手可热的程度可见一斑。全球领先企业早已意识到社交媒体的商业价值不容小觑,并且已积极探索着符合自身企业发展的最佳营销方式。截止目前,已有大多数企业在社交媒体上进行了大量的投资,并且也如愿以偿得到了回报,比如,戴尔、沃尔玛、星巴克等等。企业如何利用社交媒体来为自己创造更大的商业价的?“把企业装到客户的手机上,提高用户粘着度”这是企业app软件提供商盛戈移软(3GMS)在成立之初为各企业服务时的口号。其实这句口号也道出了很多企业的心声,因为从开发、推广到运营自己的企业app,企业都为一个目标而努力:让更多的人成为我的忠诚客户。

  企業在面臨社交媒體沖擊下新的市場消費環境,大部分會做相應措施,比如建立自己的官方微博、微信作爲與客戶交流互動並傳達企業信息的平台;投入資金在移動廣告平台上向終端客戶推送信息以及較爲普遍的短信營銷等等。我們不否定這些營銷手段所帶來的收益,但是隨著而來的也有這樣的困擾:微博微信營銷的見效慢,雖然在企業舉行有獎活動期間會增加不少粉絲,但是過後就停滯不前甚至這些粉絲會揮袖離去。而信息推送如果不適當,很容易讓客戶産生反感。所以有越來越多擁有足夠資金的企業將目光轉到了企業APP上。

  廣東地區某知名企業的老總,他介紹說,之所以選擇與盛戈合作開發出屬于他們自己的APP,首先是意識到社交媒體的爆發讓企業擁有自己的APP已是大勢所需。通過大量信息的分析,他確定了自己企業APP的開發目的:一、精准營銷,成功讓用戶安裝企業APP後,實現企業與用戶間一對一的互動,後台根據用戶的搜索條件和浏覽曆史記錄自動分析用戶需求,及時向用戶推送感興趣的服務或産品;二、企業忠誠度管理,會員積分消費、會員活動日等等提高用戶對企業APP的粘著度,在消費的同時不但能讓企業管理好自己的客戶群,還更是提升客戶忠誠度的高效方式;三、市場方向的准確把握,與用戶互動的過程中不知不覺就是在進行有效的市場調研,用戶的建議更是産品未來方向的參考之一。四、提高企業的影響力。他相信,這個新的嘗試一定會給他的企業帶來新的收獲。

  從最初的海報、宣傳單到媒體新載體收音機、電視機的出現,再到現在每天過億用戶使用的互聯網和迅猛發展著的移動互聯網。這讓我們看到了科學技術的進步,同時又映射出企業營銷方向的轉變:傳統的廣告的目標點在于令消費者形成品牌意識,而如今社交媒體關注的重點並花費了更多的時間則在于與用戶之間的共享和互動。讓消費者與企業之間能形成朋友的親密關系,實現“對話”。社交媒體帶來了大好的機會,APP讓企業可以直接第一手了解消費者信息,進而有助于品牌樹立、客戶服務和産品開發。隨著更多的公司日益完善對社交媒體的使用,企業app生態系統也將隨之而日漸成熟。我們必須相信這種更具動態性的營銷方法會顯著改變品牌與消費者相聯系的方式,消費者將擁有更加豐富多彩超乎想象的媒體體驗,而企業在社交媒體的推動下將産生強大的、領先的創造力。

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